FAQ

Allgemein

Was ist der Unter­schied zwi­schen “BEREITS KUNDE” und “NEUKUNDE”?

Bei “BEREITS KUNDE” akti­vie­ren Sie die App ein­fach als unser bereits bestehen­der Kun­de. Dazu haben Sie ein pos­ta­li­sches Mai­ling mit Ihrer Kun­den­num­mer und Ihrem Akti­vie­rungs­code von uns erhal­ten. Haben Sie kein Mai­ling erhal­ten bzw. haben Sie es ver­lo­ren, wen­den Sie sich bit­te an unser Team. Von da an log­gen Sie sich mit Ihrer E‑Mail-Adres­­se und dem von Ihnen ver­ge­be­nen Pass­wort ein. Wenn die App die Funk­ti­on „Neu­kun­den­re­gis­trie­rung“ beinhal­tet, kön­nen Sie sich bei “NEUKUNDE” direkt über die App als Neu­kun­de regis­trie­ren. Sie wer­den danach auto­ma­tisch in der App wei­ter­ge­lei­tet und erhal­ten eine Kun­den­num­mer zuge­wie­sen.

Wie akti­vie­re ich die App?

Sie benö­ti­gen Ihre (ver­kürz­te) Kun­den­num­mer, den Akti­vie­rungs­code und eine gül­ti­ge E‑Mail-Adres­­se. Öff­nen Sie die App und fol­gen Sie dem But­ton. Wäh­len Sie außer­dem ein Pass­wort. Es gibt 4 Mög­lich­kei­ten, wie Sie an Ihre Zugangs­da­ten her­an­kom­men:

  1. Sie sind bereits Inha­ber unse­rer Kun­den­kar­te bzw. Mit­glied unse­res Kun­den­clubs und haben ein pos­ta­li­sches Mai­ling mit Ihrer Kun­den­num­mer und Ihrem Akti­vie­rungs­code erhal­ten.
  2. Sie sind bereits Inha­ber unse­rer Kun­den­kar­te bzw. Mit­glied unse­res Kun­den­clubs, haben aber kein Mai­ling erhal­ten bzw. haben es ver­lo­ren. Dann wen­den Sie sich bit­te an unser Team.
  3. Sie sind noch kein Inha­ber unse­rer Kun­den­kar­te bzw. Mit­glied unse­res Kun­den­clubs. In die­sem Fall las­sen Sie sich bit­te in unse­rem Haus regis­trie­ren. Die Kun­den­num­mer und den Akti­vie­rungs­code erhal­ten Sie in der Filia­le bei unse­rem Kas­sen­per­so­nal oder auf Ihrem Kun­­­den­­kar­­ten-Antrags­­­for­­mu­lar.
  4. Wenn die App die Funk­ti­on „Neu­kun­den­re­gis­trie­rung“ beinhal­tet, geht es noch schnel­ler über die App. Öff­nen Sie die App und fol­gen Sie dem But­ton “Neu­kun­de”. Dort kön­nen Sie sich bei uns regis­trie­ren.
Was ist der Unter­schied zwi­schen Akti­vie­ren und Log­in?

Beim Akti­vie­ren mel­den Sie sich erst­ma­lig in der App an. Sie benö­ti­gen hier­zu Ihre (ver­kürz­te) Kun­den­num­mer, den Akti­vie­rungs­code und eine gül­ti­ge E‑Mail-Adres­­se. Die (ver­kürz­te) Kun­den­num­mer und den Akti­vie­rungs­code erhal­ten Sie in der Filia­le von unse­rem Team oder auf Ihrem Kun­­­den­­kar­­ten-Antrags­­­for­­mu­lar. Beim Log­in haben Sie die App bereits erfolg­reich akti­viert und mel­den sich von da an mit Ihrer E‑Mail-Adres­­se und dem von Ihnen ver­ge­be­nen Pass­wort an.

Wie ände­re ich mein Pass­wort?

Gehen Sie im Menü unter „Einstellungen/Profil“ und unter „Pro­fil“ auf „Pass­wort ändern“.

Ich habe mein Pass­wort ver­ges­sen, was tun?

Gehen Sie im Sli­der auf „BEREITS KUNDE”. Kli­cken Sie danach auf „Ein­log­gen” und dann auf „Pass­wort ver­ges­sen”. Geben Sie im fol­gen­den Fens­ter die E‑Mail-Adres­­se an, mit der Sie die App akti­viert oder sich als Neu­kun­de regis­triert haben, und kli­cken Sie dann auf „PIN anfor­dern”. Danach erhal­ten Sie eine E‑Mail mit Ihrer PIN, mit der Sie im fol­gen­den Fens­ter Ihr Pass­wort neu ver­ge­ben kön­nen.

Ich habe mein Pass­wort ver­ges­sen und eine PIN ange­for­dert. Wo gebe ich die­se nun ein?

Gehen Sie im Sli­der auf „BEREITS KUNDE“, kli­cken Sie auf „Ein­log­gen” und dann auf „Pass­wort ver­ges­sen”. Kli­cken Sie nun in dem sich öff­nen­den Fens­ter auf den But­ton „Hier neu­es Pass­wort set­zen”. Geben Sie die PIN und Ihre E‑Mail-Adres­­se ein und ver­ge­ben Sie ein neu­es Pass­wort.

Ich habe mein Pass­wort ver­ges­sen und eine PIN ange­for­dert. Ich habe aber kei­ne erhal­ten. Was tun?
  1. Prü­fen Sie Ihren Spam-Ord­­ner in Ihrem E‑Mail-Pro­­­gramm. Evtl. wur­de die E‑Mail als Spam ein­ge­stuft.
  2. Stel­len Sie sicher, dass Sie die kor­rek­te E‑Mail-Adres­­se bei der Anfor­de­rung der PIN ein­ge­ge­ben haben. Es muss die­sel­be E‑Mail-Adres­­se sein, mit der Sie damals die App akti­viert oder sich in der App als Neu­kun­de regis­triert haben.
  3. Stel­len Sie sicher, dass Sie eine Inter­net­ver­bin­dung haben.
  4. Ver­su­chen Sie noch ein­mal, die PIN ein­zu­ge­ben. Evtl. haben Sie sich beim ers­ten Mal ver­tippt.
  5. Wen­den Sie sich an unser Team.
Wie kann ich eine Nach­richt hin­ter­las­sen?

Ger­ne kön­nen Sie Fra­gen, Wün­sche und Anre­gun­gen bei uns hin­ter­las­sen. Dazu haben Sie meh­re­re Mög­lich­kei­ten:

  1. Im Menü­punkt “Über uns” kön­nen Sie über den Punkt “Kon­takt” eine Nach­richt hin­ter­las­sen.
  2. Unter “Filia­len” kön­nen Sie die Adres­sen und E‑Mail-Adres­­sen der ein­zel­nen Filia­len ein­se­hen und uns so kon­tak­tie­ren.
Wie kann ich mei­ne Mei­nung sagen bzw. eine Bewer­tung abge­ben?
  1. Sie kön­nen uns eine Nach­richt hin­ter­las­sen (sie­he vor­an­ge­hen­de Fra­ge).
  2. Sie kön­nen uns im Apple App Store oder im Goog­le Play Store bewer­ten.
  3. Sie kön­nen aber auch, sofern die­se Funk­ti­on in der App vor­han­den ist, Ihre Ein­käu­fe bewer­ten, indem Sie unter „Ein­käu­fe“ kli­cken und dort kur­ze Fra­gen per Smi­ley beant­wor­ten.
Wo kann ich die Öff­nungs­zei­ten der Filia­len ein­se­hen?

Gehen Sie im Menü­punkt „Über uns“ zur ent­spre­chen­den Filia­le. Unter „Mehr“ fin­den Sie die Öff­nungs­zei­ten.

Gutschein

Wie löse ich einen Gut­schein ein?

Zum Ein­lö­sen eines Gut­scheins müs­sen Sie sich in unse­rem Haus befin­den. Sie kön­nen den Gut­schein an der Kas­se mit einem Ein­kauf ver­rech­nen las­sen. Gehen Sie zuvor in der App auf den Menü­punkt „Mei­ne Gut­schei­ne“. Kli­cken Sie auf den ent­spre­chen­den Gut­schein. Hier kön­nen Sie alle Daten Ihres Gut­scheins ein­se­hen. Möch­ten Sie die­sen an der Kas­se ein­lö­sen, kli­cken Sie auf den But­ton „Gut­schein jetzt ein­lö­sen“. Even­tu­ell müs­sen Sie dazu ganz nach unten scrol­len. Zei­gen Sie den Code, der sich dar­auf­hin in einem neu­en Fens­ter öff­net, an der Kas­se vor. Unser Team wird sich um alles Wei­te­re küm­mern.

Bit­te beach­ten Sie jedoch die Bedin­gun­gen, die für den jewei­li­gen Gut­schein gel­ten. Sie fin­den die­se Bedin­gun­gen auf dem Gut­schein.

War­um wer­den mir kei­ne Gut­schei­ne ange­zeigt?
  1. Stel­len Sie sicher, dass Sie eine Inter­net­ver­bin­dung haben, ansons­ten kön­nen Ihre Gut­schei­ne nicht gela­den wer­den.
  2. Mög­li­cher­wei­se haben Sie aktu­ell kei­ne Gut­schei­ne. In die­sem Fall wird Ihnen die Nach­richt ange­zeigt: „Lei­der sind zur Zeit kein Gut­schei­ne ver­füg­bar!“

Mitteilungen/Push-Nachrichten

War­um soll ich Mit­tei­lun­gen/­Push-Nach­rich­ten akti­vie­ren?

Mit­­­tei­­lun­­­gen/­­Push-Nach­­­rich­­ten sind sehr wich­tig! Dank ihnen erhal­ten Sie Mit­tei­lun­gen direkt auf Ihren Smar­t­­pho­­ne-Bil­d­­schirm. Nur so erfah­ren Sie sofort, wenn neue Gut­schei­ne etc. für Sie in der App zur Ver­fü­gung ste­hen. Des­halb bit­te beim iPho­ne ein­fach die Funk­ti­on „Mit­tei­lun­gen erlau­ben“ akti­vie­ren.

Technik

Funk­tio­niert die App auch ohne Inter­net­ver­bin­dung?

Beim ers­ten Öff­nen der App soll­ten Sie eine gute Inter­net­ver­bin­dung haben, da zunächst alle Daten aus der Online-Daten­­bank gela­den wer­den müs­sen. Danach wer­den eini­ge Daten im Cache Ihres Smart­pho­nes gespei­chert, sodass sie beim nächs­ten Star­ten der App gleich ver­füg­bar sind. Den­noch ist die App ohne Inter­net­ver­bin­dung nur bedingt nutz­bar. Die fol­gen­den Funk­tio­nen sind (sofern in der App vor­han­den) ohne Inter­net­ver­bin­dung nicht bzw. nur bedingt abruf­bar:

  1. News kön­nen nicht ange­zeigt wer­den.
  2. Neue Bonus-Schecks, Gut­schei­ne oder Ein­käu­fe kön­nen nicht abge­ru­fen wer­den.
  3. Ein­käu­fe wer­den nicht ange­zeigt.
  4. Die Per­­so­­nal-Shop­­ping-Fun­k­­ti­on kann nicht genutzt wer­den.
  5. Die Filia­len wer­den nicht ange­zeigt.
  6. Eine Kon­takt­auf­nah­me ist nicht mög­lich.
  7. Sie kön­nen kei­ne Ände­run­gen an Ihrem Pro­fil (Pass­wort) vor­neh­men.
Ich erhal­te in der App die Mel­dung „Kei­ne Inter­net­ver­bin­dung“, obwohl ich eine Inter­net­ver­bin­dung habe. Was tun?
  1. Stel­len Sie sicher, dass Ihr Daten­vo­lu­men aus­rei­chend hoch bzw. Ihre Inter­net­ver­bin­dung gut genug ist.
  2. Schlie­ßen Sie die App ein­mal kom­plett und öff­nen Sie sie noch ein­mal.
Was pas­siert bei lang­sa­mer Funk­ver­bin­dung?

Wenn die Funk­ver­bin­dung zu lang­sam ist, ist mit lan­gen Lade­zei­ten zu rech­nen. Eben­falls kön­nen die glei­chen Pro­ble­me wie bei einer feh­len­den Inter­net­ver­bin­dung (sie­he oben) auf­tre­ten.